Hieronder vind je een overzicht van veelgestelde vragen en antwoorden over het gebruik van Dolynck Care en de DMSS-app.

Is het mogelijk om het standaard IVS/SMD-geluid aan te passen op Android/iOS?

• Het volume van de waarschuwingsgeluiden kan niet worden gewijzigd. Alleen het in- of uitschakelen van het geluid is mogelijk in de DMSS-app

Kan ik één apparaat/site delen met meerdere gebruikers? Zo ja, hoe doe ik dat?

• Voor DMSS: Ja, zolang alle eindgebruikers een DMSS-account hebben.
• Voor Dolynk Care: Ja, de Dolynk Care administrator kan operators aanmaken. Deze kan sites toewijzen aan operators die vervolgens kunnen inloggen in hun Dolynk-omgeving om de sites te beheren.
• Volgend jaar komt er een update die meer functies zal toevoegen.

Is het nog steeds mogelijk om via IP of DDNS zonder account te werken? Dit lijkt het geval te zijn met de huidige appversie

• Ja, voorlopig kunt u nog steeds een apparaat toevoegen in de DMSS-app met behulp van het IP-adres of DDNS, maar het wordt aanbevolen een DMSS-account aan te maken en uw apparaten via PAAS toe te voegen.

Kan het e-mailadres van een Dolynk-account worden gewijzigd? We hebben meerdere gebruikers binnen de supportafdeling, elk met hun eigen login, zodat niet iedereen alle sites kan zien.

• Het e-mailadres van de Dolynk Care administrator kan worden gewijzigd. Operators kunnen hun eigen e-mailadres niet wijzigen, maar de beheerder kan dit wel voor hen doen.

1. Ga naar 'Company'
2. Klik op 'EDIT'
3. Klik op 'MODIFY'
4. Voer het wachtwoord van de Dolynk Care-administrator in →
5. Vul het nieuwe e-mailadres van de operator in en voeg de verificatiecode toe die naar dit nieuwe adres wordt gestuurd. 

Is dit ook van toepassing op Dahua deurintercoms?

• Ja, Dolynk Care ondersteunt VTO- en VTH-apparaten. De compatibiliteitslijst is hier te vinden:

Apparaatkoppeling kan alleen worden uitgevoerd met het “admin”-account. Normaal behoud ik dit als installateur en maak ik een extra account met beheerdersrechten voor de klant. Momenteel moet ik telkens mijn wachtwoord invoeren om het apparaat op de telefoon om het klantaccount te koppelen. Is er een andere manier? (Behalve het delen van het beheerderswachtwoord met de klant en een eigen account aanmaken.)

• Momenteel is het alleen mogelijk een apparaat toe te voegen aan DMSS/Dolynk Care via het admin-account. Er is op dit moment geen andere oplossing.

Ik heb al een persoonlijk Dolynk Care-account maar geen algemeen bedrijfsaccount. Hoe kan ik mijn account koppelen aan het bedrijfsaccount?

• De Dolynk Care administrator van het bedrijfsaccount moet het persoonlijke account uitnodigen als operator. Er kunnen geen twee verschillende installateursaccounts bestaan met dezelfde bedrijfsnaam.

Zijn er kosten verbonden aan het portaal?

• Momenteel is het systeem gratis tot 3000 apparaten, 300 gebruikers, inclusief gratis statusmonitoring.

Hoe kan een bestaand systeem worden toegevoegd aan ons Dolynk-account?

• Als de eindgebruiker al een DMSS-account heeft, kan hij zijn installatie toewijzen aan een installateur naar keuze. Als de eindgebruiker deze al aan een installateur heeft toegewezen, kan hij dit altijd wijzigen naar een andere installateur in de DMSS-app.

Welke rechten heeft een gebruiker nodig om een apparaat te delen?

• De hoofdgebruiker van het DMSS-account kan zelf kiezen welke apparaten hij wil delen met andere DMSS-accounts. Andere DMSS-accounts kunnen gedeelde apparaten niet verder delen.

Blijft alles hetzelfde wat betreft SmartPSS Lite en webtoegang?

• Ja, de basisversie van SmartPSS Lite blijft ongewijzigd.

Wie ontvangt de Dolynk-toegangsverzoeken? Alle Dolynk Care gebruiker, of enkel de administrator? Als deze persoon niet beschikbaar is, kunnen we dan geen toegang meer verlenen tot deze NVR?

• Momenteel ontvangt alleen de beheerder de toegangsverzoeken van de eindklante, maar in toekomstige versies kunnen ook operators deze ontvangen.

Moeten apparaten bij voorkeur worden toegevoegd via het algemene installateursaccount?

• Ja, of via de operator die aan de site is toegewezen.

Ongeveer twee weken geleden zijn verschillende locaties toegevoegd. Ik kan deze niet meer zien in de webversie van Dolynk Care, hoewel ze zichtbaar zijn op mijn telefoon. Waarom is dat?

• Controleer of u in de Dolynk Care-app bent ingelogd met hetzelfde account als op de web interface. Als het probleem aanhoudt, stuur dan een e-mail naar SmartSD (info@smartsd.com) met informatie over de site, gebruikte accounts, e-mailadressen en schermafbeeldingen.

Onze techniekers voegen apparaten lokaal toe op hun telefoons om camera’s af te regelen. Is dit niet langer mogelijk? Klopt het dat dit alleen kan als het apparaat eerst aan het account van de klant is toegevoegd, en de klant vervolgens toestemming geeft via delen?

• In de DMSS-app kunt u nog steeds een apparaat lokaal toevoegen via het IP-adres. U moet echter inloggen met een DMSS-account wanneer u een apparaat probeert toe te voegen via de QR-code.

Kunnen oudere systemen ook worden toegevoegd aan de nieuwe omgeving?

• Alleen apparaten die op de compatibiliteitslijst staan worden ondersteund. Deze lijst kunt u hier bekijken.

We gebruiken Dolynk al, maar mijn collega’s zien klanten die ik niet zie. Waar kan dit worden ingesteld zodat verschillende accounts binnen hetzelfde bedrijf dezelfde data zien?

• De beheerder van het Dolynk Care-account kan sites toewijzen aan verschillende operators.

Wat gebeurt er bij het overzetten van een account naar de cloud als de klant het admin paswoord niet heeft?

• Het admin paswoord is vereist. Als de eindgebruiker dit niet heeft, moet hij via “wachtwoord vergeten” een reset aanvragen.
• Als de eindklant het wachtwoord van het apparaat is vergeten, kunnen ze een wachtwoord reset aanvragen via hun installateur of kan de installateur in het slechtste geval een RMA-aanvraag doen om het paswoord te laten resetten.

Als een klant geen toegang meer heeft tot zijn account of het is kwijtgeraakt, kan de koppeling dan worden verbroken en opnieuw worden ingesteld met een nieuw account?

• Als het niet mogelijk is toegang te herstellen tot het oorspronkelijke account, kan de klant een nieuw account aanmaken, de apparaten opnieuw toevoegen en een ontkoppelingsverzoek indienen. Zodra het ontkoppelen is voltooid, kunnen de apparaten opnieuw worden toegewezen aan de installateur.

Kan het e-mailadres van de primaire eindgebruiker in de DMSS-app nog worden gewijzigd na overdracht?

• Nee, dat is niet mogelijk.

Moet de DST telkens ingesteld worden vanuit Dolynk Care? Is dit noodzakelijk? (Is dit niet al ingesteld in de NVR?)

• Als dit correct is ingesteld op de lokale apparaten, is het niet noodzakelijk, maar wel aanbevolen.

Welke app moeten ze gebruiken: Dolynk Care of Dolynk Pro?

• Dolynk Care. Dolynk Pro is nog in ontwikkeling en momenteel niet ondersteund.

Moet de NVR eerst worden toegevoegd via de DMSS-app voordat deze kan worden beheerd door Dolynk Care?

• Nee, u kunt hem ook eerst toevoegen aan Dolynk Care en daarna aan de klant overdragen.

Is het verplicht om ter plaatse te zijn bij de klant om een NVR op Dolynk Care te installeren?

• Nee.

Wat is de makkelijkste weg om recorders vanuit SmartPSS toe te voegen aan Dolynk Care?

• Deze toestellen moeten ofwel apart toegevoegd worden aan de desbetreffende DMSS-accounts van de eindklant en dan toevertrouwd worden aan de instalalteur, of de installateur voegt deze eerst aan hun Dolynk portaal om deze dan nadien af te leveren aan de eindklant via het e-mail adres gekoppeld aan hun DMSS-account.

Kan iedereen met hetzelfde account werken, of moet elke collega een aparte Dolynk Care omgeving krijgen?

• Je kan niet met meerdere mensen tegelijkertijd inloggen op de adminstrator account van Dolynk Care.
• De administrator kan daarentegen wel Operators aanmaken en ze sites toewijzen.