Login op de SmartSD Partner pagina's

Standaard RMA procedure:

Een eindklant/reseller/integrator, met een unit die niet naar verwachting werkt binnen de garantietermijn, dient via de Axis helpdesk een support-ticket te registreren voor het desbetreffend defect apparaat. Dit kan via onderstaande link:

https://www.axis.com/support/helpdesk/

De Axis Helpdesk zal het probleem onderzoeken, een diagnose stellen en, indien bevestigd als defect en in aanmerking komend voor Standaard RMA-service door Axis, een Standaard RMA autoriseren. 

Defecte producten binnen de garantieperiode worden gerepareerd of vervangen.

Alle verdere instructies worden verstrekt door de Axis-helpdesk.

HY-3 PACK Hervulling:

Procedure voor een HY-3 Pack hervulling:

• Kies voor ‘defect product retourneren’
• Als defect artikel kiest u BANDIT HY-3 PACK (referentie: 30491009)
• Bij reden retour dient u te vermelden dat het om een hervulling gaat.

Opmerking: het HY-3 pack moet steeds verpakt worden in een originele HY-3 verpakking!

Tarieven voor hervulling vanaf januari 2025 (onder voorbehoud van wijzigingen):

• Hervulling HY-3 Pack (30493002): €69,54 netto
• Hervulling Demo HY-3 Pack (30493004): €38,03 netto
• Hervulling HY-3 FF Pack (30493013): €140,21 netto

RMA defecte apparaten BANDIT:

Bij elke RMA aanvraag voor defecte apparaten dient u volgende informatie mee te delen:

• Type apparaat
  • BANDIT 240
  • BANDIT 320
  • CF31 V2 Controller
  • CF21 Controller
  • …

• Serienummervan het apparaat
• Bouwjaar
• In geval van een defect bij een BANDIT 240 of BANDIT 320 mistgenerator moet ook de foutcode worden meegedeeld aan de hand van de status van de storingsindicatie op het toestel (Error LED)

BANDIT 320:

BANDIT 240:

Bosch biedt standaard reparatiegarantie. In sommige gevallen is er een Replacement in Advance mogelijk, sommige onderdelen en producten zijn uitgesloten.
Hiervoor dient bij SmartSD een RMA aangevraagd te worden met de vermelding “Request for Replacement in Advance”, mét opgave van het type toestel én het bijhorende serienummer.  Zonder serienummer is dit niet mogelijk.
SmartSD stuurt deze aanvraag door naar Bosch. Bosch zal dan aangeven of een swapunit beschikbaar is, of dat alleen reparatie mogelijk is.
Bij een positieve evaluatie, stuurt Bosch een swapunit. Dit is mogelijk geen nieuw toestel, maar een hersteld toestel.
Gelieve binnen de 14 dagen het defecte toestel aan SmartSD te retourneren, anders volgt een factuur voor het vervangende toestel.
De RMA wordt afgesloten na ontvangst van het defecte toestel.
Bij een negatieve evaluatie zal Bosch aangeven of herstelling mogelijk is. Het toestel dient dan opgestuurd te worden ter herstelling, wat minimaal 2 tot 4 weken kan duren.

Opmerkingen :

• Indien het toestel voor reparatie bij Bosch is, en een swapunit komt beschikbaar alvorens de repartie uitgevoerd is, kan Bosch ervoor kiezen om de klant reeds te helpen met de swapunit.
• Bosch kan binnen een periode van 1 maand, kosten aanrekenen voor de swapunit indien na onderzoek van het defecte toestel zou blijken dat dit niet gedekt wordt door de garantievoorwaarden.

Dell biedt 3 jaar on-site support

Klant kan met servicetag Dell op locatie laten komen (Parts laten opsturen door Dell.)

Informatie die u bij de hand zou moeten hebben wanneer u belt

• De servicetag (Service Tag) of expressservicecode (Express Service Code) van uw Dell product
• De versie van het besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd
• De foutmelding of waarschuwingscode die is weergegeven
• Een omschrijving van wat er precies gebeurde toen het probleem zich voordeed

Iiyama biedt On-site support. RMA van Iiyama producten gaat dan ook niet via SmartSD. U kunt zelf direct contact opnemen met Iiyama support.

Uw aankoopfactuur van SmartSD geldt als garantiebewijs. Vanaf aankoop bij SmartSD biedt Iiyama u 3 jaar garantie.

RMA aanvraag gebeurd via onderstaand formulier:

https://iiyama.com/nl_nl/service-form/

In geval van een password reset rekent Mobotix 175 euro handelingskosten en 25 euro verzendkosten.

Mobotix producten moeten het default paswoord bevatten teneinde de bovenstaande kosten te vermijden. U kan ook opteren om het bestaande paswoord bij de unit te voegen zodat toegang tot de instellingen mogelijk is.

In geval van een TEST OK, of een buiten garantie unit, rekent Mobotix bij producten met een serienummer 150 euro handelingskosten en 25 euro verzendkosten, bij een producten met een IP-adres bedragen de handelingskosten 250 euro. Bij het verzenden van een Mobotix RMA aan SmartSD, gaat u akkoord met deze voorwaarden. De RMA-factuur kan 45 dagen na ontvangst van het product volgen.

Paxton biedt 5 jaar omruilgarantie vanaf productiedatum.

Garantie is te checken via: http://www.paxton-access.com/nl/product-finder

In geval u een RMA van Promise heeft, dient u de volgende stappen te volgen:

Ga naar: https://support.promise.com/

Hier dient u de bij het eerste bezoek een login aan te maken. Vervolgens maakt u een support case aan:

• Ga naar Web Support.
• Click open new Support Case.

Daar dient u alle gegevens in te vullen Met name het product en, heel belangrijk, het serienummer.(Het nummer fysiek op de unit, niet uit de software.)

Als u niet zeker weet welke unit u moet kiezen, kiest u general Case.

Als u niet weet welk onderdeel er precies defect is, of u vind hem niet in de lijst, kiest u Not Specified.

Zelfde bij operating system, als u hem niet weet, kiest u Not Specified.

Bij details vult u een zo uitgebreid mogelijke foutomschrijving in.

Daarnaast dient het subsystem report te worden toegevoegd. Zonder Report neemt Promise geen RMA in behandeling.

Hoe komt u aan dit subsystem report:

• Open Promise Utility
• Click subsystem information icon on the top of the window
• Click the lock symbol on the left bottom corner of the screen to unlock the utility
• Click on save service report button to save the subsystem report and attach it to this case.

Als u dit bestand heeft toegevoegd, klikt u op Submit.

Binnen 24 uur (meestal binnen 4 uur) geeft Promise een reactie op de webportal.

Hiervan ontvangt u een bevestigingsemail in het emailadres dat u heeft aangegeven bij het aanmaken van uw login.

LET OP! Deze mail kan in uw spambox vallen, controleer dan ook uw spambox als u nog geen mail heeft ontvangen.

Als Promise voldoende informatie heeft ontvangen, komen ze met een oplossing.

In het geval van bijvoorbeeld een defecte HDD, wordt de eerstvolgende werkdag een vervangende schijf opgestuurd.

De defecte schijf wordt door Promise op locatie opgehaald door een koerier van UPS.

Uiteraard geldt dit alleen voor garantiegevallen.

Risco biedt standaard 2.5 jaar garantie vanaf productiedatum. Garantie voordeel kan bekomen worden na Activatie via Risco Handy App. Garantie datum in de Risco Handy App is leidend ter verwerking van de RMA.

Op Seagate schijven door SmartSD verkocht biedt SmartSD 2 jaar garantie vanaf aankoop.

(Schijven geleverd in aangekochte goederen zoals recorders en servers dienen met het aangekochte product te worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor garantie. Op deze schijven biedt namelijk de fabrikant van de recorder/server garantie, welke wordt bepaald aan het serienummer van de recorder/server.)

Sony biedt een Replacement in Advance mogelijkheid aan voor camera’s binnen de 3 jaar garantie.

Hiervoor dient met serienummer een RMA te worden aangevraagd waarbij Replacement in Advance wordt vermeld.

Zonder serienummer is dit niet mogelijk. Daarnaast dient het aankoopbewijs te worden overlegd (ordernummer is voldoende) Sony stuurt binnen 7 dagen een vervangende unit op.

Dit is mogelijk geen nieuw product maar een herstelde unit.

Bij reparatiekosten onder de 100 euro volgt bij Uhlmann & Zacher geen prijsopgave vooraf.

Bij het opsturen van uw RMA, gaat u akkoord met eventuele kosten achteraf.

Deze kosten kunnen tot 60 dagen na het retourneren van uw RMA aan uw bedrijf worden gefactureerd.

Dit zijn kosten voor het geval Uhlmann & Zacher geen garantie toekent.

Op Western Digital schijven door SmartSD verkocht biedt SmartSD 2 jaar garantie vanaf aankoop.

(Schijven geleverd in aangekochte goederen zoals recorders en servers dienen met het aangekochte product te worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor garantie. Op deze schijven biedt namelijk de fabrikant van de recorder/server garantie, welke wordt bepaald aan het serienummer van de recorder/server.)