Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions fréquemment posées et des réponses concernant l’utilisation de Dolynck Care et de l’application DMSS.

Est-il possible de modifier le son standard IVS/SMD sur Android/iOS ?

• Le volume des sons d’alerte ne peut pas être modifié. Vous pouvez uniquement activer ou désactiver le son dans l’application DMSS.

Puis-je partager un seul appareil/site avec plusieurs utilisateurs ? Si oui, comment ?

• Pour DMSS : Oui, tant que tous les utilisateurs finaux ont un compte DMSS.
• Pour Dolynk Care : Oui, l’administrateur peut créer des opérateurs. L’administrateur peut attribuer des sites aux opérateurs, qui peuvent ensuite se connecter à leur environnement Dolynk pour dépanner le site.
• L’année prochaine, une mise à jour ajoutera davantage de fonctionnalités.

Est-il encore possible d’utiliser IP ou DDNS sans compte ? Cela semble être le cas avec la version actuelle de l’application.

• Oui, pour l’instant, vous pouvez toujours enregistrer un appareil dans l’application DMSS à l’aide de l’adresse IP ou du DDNS, mais il est recommandé de créer un compte DMSS et d’ajouter vos appareils via PAAS.

L’adresse e-mail d’un compte Dolynk peut-elle être modifiée ? Nous avons plusieurs utilisateurs dans le service support, chacun avec son propre identifiant, afin que tout le monde ne voie pas tous les sites.

• L’adresse e-mail de l’administrateur peut être modifiée. Les opérateurs ne peuvent pas modifier leur propre e-mail, mais l’administrateur peut le faire pour eux.

1. Allez dans « Company »
2. Cliquez sur « EDIT »
3. Cliquez sur « MODIFY »
4. Saisissez le mot de passe de l’administrateur Dolynk Care
5. Entrez le nouvel e-mail de l’opérateur et ajoutez le code de vérification envoyé à cette adresse.

Cela s’applique-t-il également aux interphones Dahua ?

Oui, Dolynk Care prend en charge les appareils VTO et VTH. La liste de compatibilité est disponible ici.

L’appairage d’un appareil ne peut être effectué qu’avec le compte « admin ». Normalement, je conserve ce compte en tant qu’installateur et crée un autre compte avec des droits administrateur pour le client. Actuellement, je dois entrer mon mot de passe à chaque fois pour appairer l’appareil sur le téléphone ou le compte client. Existe-t-il une autre méthode ? (Autre que donner le mot de passe admin au client et créer mon propre compte.)

• Actuellement, il n’est possible d’ajouter un appareil à DMSS/Dolynk Care qu’avec le compte administrateur. Il n’existe pour l’instant aucune autre méthode.

J’ai déjà un compte Dolynk Care personnel mais pas de compte d’entreprise général. Comment puis-je lier mon compte au compte de l’entreprise ? Je crois que mon compte actuel n’est pas encore lié à SmartSD.

• L’administrateur du compte de l’entreprise doit inviter le compte personnel en tant qu’opérateur. Il n’est pas possible d’avoir deux comptes installateurs différents avec le même nom d’entreprise.

Y a-t-il des coûts associés au portail ?

• Actuellement, jusqu’à 3000 appareils, 300 utilisateurs et la surveillance de l’état sont gratuits. 

Comment un système existant peut-il être ajouté à notre compte Dolynk ?

• Si l’utilisateur final possède déjà un compte DMSS, il peut confier son installation à l’installateur de son choix. S’il l’a déjà confiée à un installateur, il peut toujours la transférer à un autre via l’application DMSS.

Quelles autorisations un utilisateur doit-il avoir pour partager un appareil ?

• Le compte principal DMSS peut choisir quels appareils partager avec d’autres comptes DMSS. Les autres comptes ne peuvent pas partager à leur tour ces appareils.

Tout restera-t-il identique concernant SmartPSS Lite et l’accès web ?

• Oui, la version de base de SmartPSS Lite restera la même.

Qui reçoit la notification de demande d’accès Dolynk ? Tous les opérateurs ou que l’administrateur ? Si cette personne est indisponible, ne pouvons-nous plus accorder l’accès à ce NVR ?

• Actuellement, seul l’administrateur reçoit les notifications d’attribution, mais dans les futures versions, les opérateurs pourront aussi les recevoir.

Les appareils doivent-ils être ajoutés de préférence via le compte installateur général ?

• Oui, ou via l’opérateur assigné au site.

Il y a environ deux semaines, plusieurs sites ont été ajoutés. Je ne les vois plus dans la version web de Dolynk Care, bien qu’ils soient visibles sur mon téléphone. Pourquoi ?

• Vérifiez si vous utilisez le même compte sur l’application Dolynk Care et sur la version web. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à SmartSD (info@smartsd.com) avec les informations sur le site, les comptes utilisés, les adresses e-mail et des captures d’écran.

Nos techniciens ajoutent les appareils localement sur leur téléphone pour regler les caméras. Cela n’est plus possible ? Est-il vrai que cela ne peut être fait que si l’appareil est d’abord ajouté au compte du client et que le client accorde ensuite l’autorisation via le partage ?

• Dans l’application DMSS, il est toujours possible d’ajouter un appareil localement en utilisant l’adresse IP. Vous devrez cependant vous connecter avec un compte DMSS lorsque vous essayez d’ajouter un appareil à l’aide du code QR.

Les anciens systèmes peuvent-ils également être ajoutés dans le nouvel environnement ?

• Seuls les appareils figurant sur la liste de compatibilité sont pris en charge. Vous pouvez consulter cette liste ici.

Nous utilisons déjà Dolynk, mais mes collègues voient des clients que je ne vois pas. Où peut-on régler cela afin que différents comptes au sein d’une même entreprise voient les mêmes données ?

• L’administrateur du compte Dolynk Care peut attribuer des sites à différents opérateurs.

Que se passe-t-il lors du transfert d’un compte vers le cloud si le client n’a pas le mot de passe administrateur ?

• Le mot de passe administrateur est requis. Si le client final ne l’a pas, il doit demander une réinitialisation via « mot de passe oublié ». S’ils ont oublié le mot de passe administrateur de l’appareil, ils peuvent demander une réinitialisation ou demander à l’installateur d’envoyer l’appareil en RMA pour récupération du mot de passe.

Lorsqu’un client n’a plus accès à son compte ou le perd, le jumelage peut-il être annulé et refait avec un nouveau compte ?

• S’il est impossible de récupérer l’accès au compte d’origine, le client peut créer un nouveau compte, ajouter à nouveau les appareils et demander un déjumelage. Une fois celui-ci effectué, les appareils peuvent être confiés à nouveau à l’installateur.

L’adresse e-mail de l’utilisateur final principal peut-elle encore être modifiée après le transfert ?

• Non, ce n’est pas possible.

Faut-il configurer le DST à chaque fois depuis Dolynk Care ? Est-ce vraiment nécessaire ? (N’est-ce pas déjà réglé dans le NVR ?)

• Si cela est correctement configuré sur les appareils locaux, ce n’est pas obligatoire, mais c’est tout de même recommandé

Quelle application doivent-ils utiliser : Dolynk Care ou Dolynk Pro ?

• Dolynk Care. Dolynk Pro est encore en développement et n’est pas encore pris en charge.

Faut-il d’abord ajouter le NVR via l’application DMSS avant de pouvoir le gérer dans Dolynk Care ?

• Non, vous pouvez aussi l’ajouter directement à Dolynk Care avant de le remettre au client.

Est-il obligatoire d’être sur site pour installer un NVR dans Dolynk Care ?

• Non.

Quelle est la manière la plus simple d’ajouter des enregistreurs depuis SmartPSS à Dolynk Care ?

• Ces appareils doivent soit être ajoutés séparément aux comptes DMSS correspondants des clients finaux, puis confiés à l’installateur, soit être d’abord ajoutés par l’installateur à son propre portail Dolynk, afin d’être ensuite remis au client final via l’adresse e-mail associée à son compte DMSS.

Est-ce que tout le monde peut travailler avec le même compte, ou chaque collègue doit-il avoir son propre environnement Dolynk Care ?

• Il n’est pas possible de se connecter simultanément à plusieurs sur le compte administrateur de Dolynk Care.
• Par contre, l’administrateur peut créer des opérateurs et leur attribuer des sites.