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Procédure RMA standard :

Un client final/revendeur/intégrateur dont l'unité ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, doit enregistrer un ticket d'assistance via le service d'assistance Axis pour l'unité défectueuse en question. Pour ce faire, il est possible d'utiliser le lien ci-dessous :

https://www.axis.com/support/helpdesk/

Le service d'assistance Axis examinera le problème, le diagnostiquera et, s'il est confirmé comme défectueux et éligible au service RMA standard d'Axis, autorisera un RMA standard. 

Les produits défectueux pendant la période de garantie seront réparés ou remplacés.

Toutes les autres instructions seront fournies par le service d'assistance d'Axis.

Recharge HY-3 PACK :

Procédure pour une recharge HY-3 Pack :

• - Choisissez 'retourner le produit défectueux'.
• - Comme article défectueux, choisissez BANDIT HY-3 PACK (référence : 30491009).
• - Pour la raison du retour, veuillez mentionner qu'il s'agit d'un remplissage.

Remarque : le pack HY-3 doit toujours être emballé dans l'emballage original HY-3 !

Tarifs pour les recharges à partir de janvier 2025 (sous réserve de modifications) :

• - Recharge HY-3 Pack (30493002) : €69,54 net
• - Recharge Demo HY-3 Pack (30493004) : €38,03 net
• - Recharge HY-3 FF Pack (30493013) : €140,21 net

RMA des appareils défectueux BANDIT :

Pour toute demande de RMA concernant des appareils défectueux, veuillez inclure les informations suivantes :

• - Type d'appareil
  • - BANDIT 240
  • - BANDIT 320
  • - Contrôleur CF31 V2
  • - Contrôleur CF21
  • - ...
• - Numéro de série de l'appareil
• - Année de fabrication
• - En cas de défaut sur un générateur de brouillard BANDIT 240 ou BANDIT 320, le code d'erreur doit également être communiqué au moyen de l'état de l'indicateur d'erreur sur l'appareil (Error LED).

BANDIT 320:

BANDIT 240:

Bosch offre une garantie de réparation standard. Dans certains cas, le remplacement à l'avance est possible, certaines pièces et certains produits sont exclus.
Pour ce faire, un RMA doit être demandé à SmartSD avec la mention "Request for Replacement in Advance", en précisant le type d'appareil et son numéro de série.  Ceci n'est pas possible sans le numéro de série.
SmartSD transmettra cette demande à Bosch. Bosch indiquera alors si une unité de remplacement est disponible ou si seule une réparation est possible.
Si l'évaluation est positive, Bosch enverra une unité de remplacement. Il se peut qu'il ne s'agisse pas d'un nouvel appareil, mais d'un appareil réparé.
Veuillez renvoyer l'appareil défectueux à SmartSD dans les 14 jours, sinon une facture pour l'appareil de remplacement sera établie.
Le RMA sera clôturé dès réception de l'appareil défectueux.
En cas d'évaluation négative, Bosch indiquera si la réparation est possible. L'appareil doit alors être envoyé en réparation, ce qui peut prendre au moins 2 à 4 semaines.

Remarques :

- Si l'appareil se trouve chez Bosch pour réparation et qu'une unité de remplacement devient disponible avant que la réparation ne soit effectuée, Bosch peut choisir d'aider le client en lui fournissant déjà l'unité de remplacement.

- Bosch peut, dans un délai de 1 mois, facturer l'unité de remplacement si l'examen de l'appareil défectueux révèle qu'il n'est pas couvert par les conditions de la garantie.

Dell offre 3 ans de soutien sur place.

Laisser venir le client sur place avec tag de support Dell (Faire envoyer pièces détachées par Dell.)

Informations que vous devriez avoir sous la main lorsque vous appelez

• Le numéro de série ou le code service express (Service Tag) de votre produit Dell
• La version du système d’exploitation installée sur votre ordinateur
• L’erreur ou le code d’avertissement qui est affiché
• Une description de ce qui s’est exactement passé lorsque le problème est survenu

En fonction du niveau de partenariat avec Hanwha Vision, il existe une période de remplacement à l'avance pour les NVR et les caméras IP (certaines pièces et certains produits sont exclus)

Pour cela, un RMA doit être demandé avec le numéro de série indiquant le remplacement à l'avance. Sans numéro de série, cela n'est pas possible.

Hanwha Vision enverra une unité de remplacement. Il se peut qu'il ne s'agisse pas d'un nouveau produit, mais d'une unité réparée.

https://hanwhavision.eu/about-us/service-and-warranty

Iiyama offre un soutien sur place. Les produits RMA Iiyama ne passent donc pas par SmartSD. Vous pouvez directement contacter le support technique Iiyama.

Votre facture d'achat de SmartSD compte comme preuve de garantie. À partir de l'achat chez SmartSD Iiyama offre une garantie de 3 ans.

Votre demande de RMA se fait via le formulaire ci-dessous:

https://iiyama.com/be_fr/formulaire-declaration-sav/

En cas de réinitialisation du mot de passe, Mobotix facture 175 euros de frais de traitement et 25 euros de frais d'expédition.

Les produits Mobotix doivent inclure le mot de passe par défaut afin d'éviter les frais susmentionnés. Vous pouvez également choisir d'inclure le mot de passe existant avec l'unité pour permettre l'accès aux paramètres.

Dans le cas d'un TEST OK, ou d'une unité hors garantie, Mobotix facture 150 euros de frais de manutention et 25 euros de frais d'expédition pour les produits avec un numéro de série, pour les produits avec une adresse IP les frais de manutention sont de 250 euros. En envoyant un RMA Mobotix à SmartSD, vous acceptez ces termes et conditions. La facture RMA peut suivre 45 jours après la réception du produit.

Paxton offre 5 ans de garantie d'échange à partir de la date de production.

La garantie est à vérifier sur : https://www.paxton-access.com/fr/recherche-de-produit

Dans le cas où vous auriez un RMA de Promise, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes:

Rendez-vous sur le site : https://support.promise.com/

Lors de votre de la première visite vous devrez créer un identifiant. Ensuite, il vous faudra créer un dossier de support:

• Allez sur le support Web.
• Cliquez sur Ouvrir un nouveau dossier de support.

Vous devrez remplir tous les détails, en particulier le produit et, surtout, le numéro de série. (Le numéro de série indiqué sur l'unité, et non celui du logiciel.)

Si vous ne savez pas quelle unité choisir, choisissez « Cas général ».

Si vous ne savez pas quelle pièce est exactement défectueuse ou si vous ne la trouvez pas dans la liste, choisissez Non spécifié.

Scénario identique avec le système d'exploitation, si vous ne le connaissez pas, choisissez Non spécifié.

Pour plus de détails, remplissez une description d'erreur aussi complète que possible.

En outre, le rapport de sous-système doit être ajouté. Sans rapport Promesse ne traite pas de RMA.

Comment obtenez-vous ce rapport de sous-système:

• Ouvrir l’utilitaire de Promise
• Cliquez sur l'icône d'information du sous-système en haut de la fenêtre
• Cliquez sur le symbole de verrouillage dans le coin inférieur gauche de l'écran pour déverrouiller l'utilitaire
• Cliquez sur le bouton Enregistrer le rapport de service pour enregistrer le rapport du sous-système et l'associer à au dossier.

Si vous avez ajouté ce fichier, cliquez sur Envoyer.

Promise répondra dans portail Web endéans les 24 heures (généralement dans les 4 heures).

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre connexion.

ATTENTION! Ce mail peut tomber dans votre boîte spam, vérifiez votre boîte spam si vous n'avez pas encore reçu de mail.

Une fois que Promise aura reçu suffisamment d'informations, ils trouveront une solution.

Dans le cas, par exemple, d'un disque dur défectueux, un disque de remplacement sera envoyé le jour ouvrable suivant.

Promise sur place par un service d’enlèvement d'UPS.

Bien sûr, cela ne s'applique qu'en cas de garantie.

Risco offre une garantie standard de 2,5 ans à partir de la date de production. Le bénéfice de la garantie peut être obtenu après l'activation via Risco Handy App. La date de garantie figurant dans Risco Handy App est déterminante pour le traitement du RMA.

Sur les disques Seagate vendu par SmartSD, une garantie de 2 ans est valable à partir de la date d'achat.

(Les disques se trouvant dans les appareils achetés, tels que les enregistreurs et les serveurs doivent être retournés avec le produit acheté pour être admissible à la garantie. Sur ces disques, le fabricant de l’enregistreur / du serveur, offre une garantie qui est déterminé par le numéro de série de l'enregistreur / serveur.)

Sony offre la possibilité Replacement in Advance pour caméras avec 3 ans de garantie.

Avec le numéro de série, une demande RMA doit être faite en mentionnant Replacement in Advance

Sans numéro de série ceci est impossible. En outre, la preuve d'achat doit être présentée (numéro de commande est suffisante). Sony envoie une unité de remplacement dans les 7 jours.

Cela n’est peut-être pas un nouveau produit, mais une unité réparée.

Uhlmann & Zacher ne peut donner une estimation provisoire pour les coûts de réparation inférieurs à 100 euros.

Vous acceptez les frais ultérieurs lorsque vous envoyez votre RMA.

Ces frais peuvent être facturés à votre entreprise jusqu'à 60 jours après le retour de votre RMA.

 Il s'agit de frais au cas où Uhlmann & Zacher n'accorderait pas de garantie.

Sur les disques Western Digital vendu par SmartSD, une garantie de 2 ans est valable à partir de la date d'achat.

(Les disques se trouvant dans les appareils achetés, tels que les enregistreurs et les serveurs doivent être retournés avec le produit acheté pour être admissible à la garantie. Sur ces disques, le fabricant de l’enregistreur / du serveur, offre une garantie qui est déterminé par le numéro de série de l'enregistreur / serveur.)